Garantie & Klachtenafhandeling

Bij ons staat kwaliteit en klanttevredenheid voorop. We doen ons uiterste best om producten te leveren die met zorg zijn samengesteld en voldoen aan jouw verwachtingen. Mocht er toch iets misgaan, dan zoeken we samen naar een goede oplossing.

Garantieperiode

Voor al onze producten geldt een garantie van 6 maanden op fabricagefouten of defecten die bij normaal gebruik ontstaan. De garantie geldt niet voor:

• Slijtage door normaal gebruik

• Beschadiging door oneigenlijk gebruik (bijvoorbeeld waterschade bij niet-waterdichte producten)

• Verlies van kleine onderdelen

• Gebreken ontstaan door verkeerd gebruik of eigen aanpassingen

Maatwerk & Gegraveerde Producten

Onze gepersonaliseerde en gegraveerde producten worden speciaal voor jou gemaakt. Deze producten vallen buiten het herroepingsrecht, maar bij fouten van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerde gravure of beschadiging bij ontvangst) lossen we het uiteraard op.

Wat te doen bij een probleem?

Stuur binnen de garantieperiode een e-mail naar [jouw e-mailadres] met:

• Je ordernummer

• Een korte omschrijving van het probleem

• Foto’s van het defect

We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op met een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling).

Klachtenregeling

Niet tevreden? Laat het ons weten. We vinden het belangrijk dat je een goede ervaring hebt met onze webshop. Mocht je er met ons niet uitkomen, dan kun je je ook wenden tot [vermeld hier bijvoorbeeld: WebwinkelKeur, Thuiswinkel.org of een geschillencommissie indien je daarbij bent aangesloten].